FAQs

Non, vous pouvez facilement passer une commande en tant qu’invité en quelques clics. Toutefois, créer un compte vous permet d’accéder rapidement à votre historique de commandes.

Nous faisons notre possible pour expédier vos commandes rapidement. Si vous souhaitez apporter une modification ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions nous ajuster à la situation, dans la mesure du possible et selon l’état de traitement de votre commande.

Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation contenant tous les détails de votre achat. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos courriels indésirables.

Nous acceptons des paiements sécurisés sur Shopify, notamment Visa, Mastercard, American Express (AMEX), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande rapidement. La livraison prend généralement entre 3 et 9 jours ouvrables. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception. Veuillez noter que les commandes ne sont ni traitées ni expédiées du vendredi midi (HNE) au dimanche, ainsi que lors des jours fériés. Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre politique d’expédition.

Politique d'expédition

Les commandes de 0 $ à 98,99 $ entraînent des frais de livraison de 14,99 $. La livraison est gratuite pour les commandes de 99 $ et plus. Toutefois, certaines exceptions peuvent s’appliquer. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’expédition.

Politique d'expédition

Oui ! Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Votre numéro de suivi sera actif dans un délai de 24 heures.

Afin de mieux servir nos clients partout au Canada, nous disposons de deux centres de distribution. L’entrepôt de l’Est canadien est situé à Lévis, au Québec, et celui de l’Ouest canadien à Regina, en Saskatchewan.

Plus d'informations sur nos entrepôts

Si vous avez des questions sur un produit ou besoin d’aide concernant votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web ou par email à info@mateng.ca .

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Oui, les produits Mateng sont couverts par une garantie consommateur limitée de 1 an, vous offrant une tranquillité d’esprit. Toutefois, certaines conditions s’appliquent, ainsi que des éléments couverts et non couverts. Pour tous les détails, veuillez consulter notre politique de garantie.

Politique de garantie

Nous privilégions la transparence et la simplicité. Toutes les ventes sont finales, aucun retour ni échange n’est accepté. Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements avant tout achat.

Politique d'échanges, retours et remboursements

Si vous recevez un produit défectueux, ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous via notre site ou par courriel à info@mateng.ca en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos si nécessaire.

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